联系我们
　　客服电话：400-628-0028（免长途话费）
　　QQ在线客服：200866734、200866753、200866704、200866705、200866735、200866736、200866742、200866703
　　客服邮箱：51le@51le.cn

常见问题
一 、播放问题：
　　1、在线看电影的时候特别卡或花屏，是什么原因呢？
　　2、在看电影的时候打开没发应或黑屏，是什么原因呢？
　　3、播放器无法播放电影，且左下角显示“准备就绪”，如何解决？
　　4、播放器版本，及其他问题
二、费用问题：
　　1、看吧宽频的产品与服务，有什么样的计费方式？
　　2、如果我已经订制包月了，又不想用了，可以退订吗？
三、其他问题：
　　1、意见与建议如何反馈？
　　2、客户服务承诺！

常见问题解答
一、播放问题
1、我在线看电影的时候特别卡或花屏，是什么原因呢？
　　出现这种情况的原因很多。如内容提供方服务器响应速度慢、用户的电脑配置低、网络速度达不到指定的要求等。建议用户检查自身的网络速度和电脑配置情况，并采取如下解决办法处：
　　A、升级带宽，保证能够正常上网并且宽带速度不低于512Kbps；
　　B、请安装最新的 Windows Media Play 播放器；
　　C、对计算机配置进行升级，保证计算机有足够的处理能力和内存；
　　D、避开上网高峰时间。
2、在线看电影打开后没反应或黑屏，是什么原因呢?
　　A、您的播放器是否是最新的版本；
　　B、检查音箱是否打开，是否是静音状态？
　　C、产生这种情况的原因可能是您带宽不足或服务器繁忙等等其他等原因。
3、播放器无法播放电影，且左下角显示“准备就绪”，如何解决？
　　请按依次以下步骤进行点击打开
“开始”菜单- 程序 - Windows Media Player - 工具 - 选项 - 网络 - 将“UDP(U)”前的勾去掉 - 最后点击“确定”即可。
4、播放器版本，及其他问题？
　　最新的播放器版本下载，及其他影视相关帮助，点击这里

二、费用问题
1、看吧宽频的产品与服务，有什么样的计费方式？
　　资讯说明 点击详情
2、如果我已经定制包月了，又不想用了，可以退订吗?
　　在您选择的这个计费周期生效后是不可以的！不过在这个计费周期结束后，可以选择不再继续订购


三、其它问题
1、用户意见和建议反馈
　　客服反馈：
　　1）客服电话：400-628-0028（免长途话费）
　　2）QQ在线客服：200866734、200866753、200866704、200866705、20086673、200866736、200866742、200866703
　　3）客服邮箱：51le@51le.cn
2、客户服务承诺
　　我们的客户服务向用户承诺：凡是您反馈的意见和建议我们将在工作日的 24 小时内给您答复。